Écoute, renseignement, orientation : 3 qualités indispensables et indissociables

Écoute, renseignement, orientation : 3 qualités indispensables et indissociables: "A quelques rares exceptions près, les organisations de travail considèrent l’accueil des clients, visiteurs, usagers comme une fonction secondaire, au mieux annexe, au pire négligeable. L’administration ne dérogeant pas à cette règle est souvent perçue comme un lieu anxiogène."